KPN Glasvezel onder vuur bij Radar
Lorenz van Gool | Maandag 6 September 2010 - 20:30
Consumenten in het programma dienden een klacht in omdat zij geen beeld hadden, de tv reageerde niet op het interactief tv-kijken met de pauze-knop en snelheden tot 100 Mb werden niet gehaald. Dat laatste is overigens logisch, want de consument in kwestie had een Brons-pakket van 30 Mb. Maar de klachten nemen niet weg dat er iets scheelt bij KPN Glasvezel.
Draadloos
In 40 gemeenten wordt inmiddels glasvezel aangeboden. Maar vaak betreft het glasvezel tot in de wijk, ofwel Fiber to the Curb. Het laatste stukje is volgens Radar nog 'coax-kabel', men bedoeld hier natuurlijk de kabel van het telefoonnetwerk. Dat is vreemd aangezien Glashart tot aan het huis glasvezel biedt. Mocht het echter waar zijn: Advocaat Jeroen van der Linden stelt terecht dat je dat niet als glasvezel mag bestempelen.
Maar ook als de glasvezel tot in je huis aangelegd is, Fiber to the Home, dan komt KPN volgens Radar de beloften nog steeds niet waar. Er wordt onder andere draadloos internet met de kwaliteit van glasvezel belooft. De zogenoemde Devolo-boxjes die hiervoor nodig zijn, werken niet goed. Zelfs monteurs raadden het gebruik van deze boxen af.
Prijs en diensten
Tijdens de aflevering blijkt dat KPN prijsafspraken niet nakomt. Zo vielen de abonnementskosten op de factuur vaak hoger uit. En de kosten van de monteur? Radar nam de proef op de som en moest totaal 195 euro betalen in plaats van de veronderstelde 35 euro. De klantenservice gaf echter aan dat men recht had op de actie waar de consument voor tekende. De tegenstrijdigheid heerst bij KPN.
De dienstenlevering viel voor de consument ook tegen. Men werd beloofd het analoge signaal te behouden, maar dat werd weggehaald. Diensten als Programma Gemist en HD-tv werden ook terug getrokken, maar konden weer geactiveerd worden als de consument overstapte naar een duurder pakket. KPN gaf een schriftelijke reactie, maar kwam niet in de uitzending.
Opvallend
Wat ons opviel aan de uitzending: de promotiefilmpjes van KPN Glasvezel werden getoond met een hapering. Misschien heeft het te maken met de beeldvorming, misschien is het puur toeval. Presentatrice Antoinette Hertsenberg sloot tevens af met een zin die voor ons redelijk kort door de bocht was. "Als u glasvezel nog wilt." Hiermee doet ze vermoeden dat alle abonnementen niet goed zijn, terwijl de aflevering over KPN ging. Hoewel de uitzending een probleem aan de kaak stelde, leunde het iets te veel op conventies binnen de telecomsector. Advocaat Jeroen van der Linden zei niet voor niets: "KPN doet het wéér fout."
Het complete item over KPN Glasvezel is hier na te kijken.
Update 8 september - 18:55 uur: KPN heeft een website met FAQ samengesteld.
- Bekeken: 8970 keer |
- Reacties: 23
Controleer je postcode
Vul je postcode, huisnummer en evt een toevoeging in om de beschikbaarheid van glasvezel direct te zien.
Zoeken
Glasvezel Quicklinks
Recente reacties
- Anoniem (niet geverifieerd)
- viagra (niet geverifieerd)
- accutane (niet geverifieerd)
- Joop (niet geverifieerd)
- Jake Cricket (niet geverifieerd)
- cash advance (niet geverifieerd)
- Rob (niet geverifieerd)
- Lorenz van Gool
- kamagra viagra cialis apcalis (niet geverifieerd)
- Fam. Peeters (niet geverifieerd)
Ik vond het inderdaad wel een behoorlijk tendentieus item :S. Ik vind dat we, als soort van 'ambassadeurs' van het fenomeen "Glasvezel" hierover moeten klagen... bij de redactie van Radar en op het forum.
Na de uitzending van Tros Radar lijkt het alsof het fenomeen "Glasvezel" synoniem staat aan ellende en problemen. Terwijl dit enkel bij KPN zo is (en helaas dus ook bij enkele Wholesale aanbieders obv KPN, zoals Tweak).
Juist een programma als Tros Radar zou het fijn moeten vinden dat er in steeds meer plaatsen gedegen concurrentie komt tegenover UPC. En dus ook de aanbieders belichten die het op de glasvezel wél goed doen.
Want iedereen met enige kennis van zaken weet dat KPN er dubieuze verkooppraktijken op nahoudt en dat KPN het product "KPNGlasvezel" alleen maar ziet als een goedkope uitbreiding op hun ADSL infrastructuur (en dus bv. zelfs niet de moeite doet om betere TV streams aan te bieden of een router die GEEN PPPoE tunnel met bijbehorende overhead nodig heeft).
edit: Saillant detail: De website van Tros Radar functioneert voor geen meter in Mozilla Firefox of Google Chrome.....
Mijn analyse van het geheel: http://internetthought.blogspot.com/2010/09/kpn-fiber-receives-death-blo...
En @eversteegt site trosradar doet het netjes in chrome.
De website werkt inderdaad niet soepel in Firefox.
Maar mailen naar Tros heeft geen zin, kreeg afgelopen vrijdag een automatische reply, waarbij het er min of meer op neerkwam dat ze er toch niets mee deden.
Ik ga nu even mijn DVR aan slingeren (omdat het via de website niet lukt) om de aflevering te kijken. Maar als ik het zo lees is het precies als ik al dacht... slecht onderbouwd en alleen op KPN gericht.
Initiatiefnemer Breukelen op Glasvezel
Reacties op wat ik tijdens de uitzending zie:
1. Glashart legt FttC en de rest gaat over COAX..
HUH!? Welke 2 dingen kloppen hier niet!? Juist Glashart legt alleen FttH aan, en als er FttC is, dan gaat het laatste toch echt over de telefoonlijn en niet over COAX!
2. Draadloos via een Devolo!?
Dat is niet echt draadloos dat is via het stroom netwerk, overigens werkt Devolo net zo slecht als echt draadloos als je snelheid en stabiliteit wilt, zeker over meerder groepen. Vind je het gek dat TV niet goed werkt!
3. Monteur
Ge-wel-dig hoe dat werkt! Beetje zwart bij klussen in 'KPN tijd'!
Wie doet een voorstel voor een standaard brief/mail om richting Radar te sturen! Of is er nog een ander programma waar we terecht kunnen voor tegenactie?
Initiatiefnemer Breukelen op Glasvezel
PS. Heeft iemand misschien een mooi stukje in het Nederlands dat ik op onze initatief website kan gebruiken.
Ik moet uiteraard vast aan Damage-Control gaan denken voordat het een zooitje wordt.
Ik heb me al vol in het forum van Radar gestopt (achteraf blijkt alleen de "forum" link button bij de uitzending niet te werken, maar het gewone forum verder wel). Ook heb ik het contact formulier ingevuld. Niet dat ik zeker ben of het nog wat uitmaakt....
Trouwens, vrienden van me hier in Almere hebben ook 2 TV's aangesloten zitten via Devolo's (ook over meerdere groepen) en die zijn er dik blij mee!!! Nooit problemen.
Verder was de uitzending gewoon een vette blamage! Ik had Radar altijd hoog staan in m'n achting, maar ze hebben dit echt grondig verknald! Technische onjuistheden, niet gekeken naar andere glasvezel aanbieders, etc. etc.
Natuurlijk zijn de verdere problemen die genoemd zijn standaard bij KPN (de slecht werkende STB, de onbetrouwbare verkopers, etc.) maar dan nog had RADAR beter moeten weten dan de hele techniek "Glasvezel" over 1 kam te scheren!
Maar kom maar op hoor met die standaard brief! Hoe meer hoe beter. Ik heb er wel een postzegel voor over (als het contact formulier via internet niet helpt)
@Rharmsen Ik heb je opmerking over Glashart en FttH even vermeld. Ik vond dat ook vreemd.
@eversteegt Radar staat bekend als een harde. Ze blazen vooral stellingen op en gebruiken ongenuanceerde taal. Maar een service provider moet geen valse beloften gaan bieden. Toch jammer dat het inderdaad over één kam geschoren wordt.
@Rharmsen. Ik heb jou zojuist een concept gemaild van een 'mooi stukje tekst'. Laat me even weten wat je ervan vind zodat die door alle initiatieven gebruikt kan worden.
Verder wil ik een centrale pagina maken waarin een standaard brief op te stellen is. Daarin kan staan dat Radar glasvezel als techniek in een slecht daglicht heeft gezet en we als eenheid daar een reactie op in een volgende uitzending willen geven.
@Jurjen
En weer terug gekaatst.
Hoop van harte dat ze er bij Radar iets mee gaan doen.
Ik heb de uitzending van Radar niet gezien, maar dat kan ik nog doen via mijn uitzending gemist van KPN glasvezel.
Sinds juni hebben wij KPN glasvezel in huis, dat er nog wat zaken aan de orde moeten komen omtrent e-mail aliassen dat neem ik nog voor lief maar verder werkt het fantastisch, maar bij Radar waren eerst de kabelaars aan de beurt, en nu KPN.
Radar moet eerst maar eens technische mensen uitnodigen die het e.e.a op de juiste manier technisch kunnen verwoorden en verklaren, het hele Radar is wat dit soort onderwerpen betreft uit op sensatie, puur vanwege het feit dat Digitale TV, internet & Voip een hot item is bij de Nederlandse bevolking.
Het enige stukje kritiek wat ik heb op alle aanbieders is dat ze moeten stoppen met de "doe hetzelf paketten" dit zal een hoop ergenis kunnen besparen want iedereen die tegenwoordig een computer in huis heeft denk een specialist te zijn op dit gebied.
Ook ik heb gisteren met veel bewondering gekeken naar de uitzending van Tros Radar... Het doet mij denken een het IPB debacle van een aantal jaar geleden weten jullie het nog?? Ik vind het jammer dat ze bijna alleen maar over de digitale tv spraken. Want er zijn veel meer problemen bekend bij KPN.
Neem nou de D2D medewerkers die doen er alles aan om te verkopen. Helaas over de rug van de consument. Zij beloven een hoop maar kunnen het uit eindelijk niet waar maken. Daarnaast zullen er ongetwijfeld veel mensen zijn die wel positief zijn misschien nog wel meer ook.
Alleen die hoor je niet (geen bericht is goed bericht) jammer maar waar.
Ik ben er nog steeds van overtuigd dat ze een erg mooi product hebben echter is het probleem vaak dat ze het vdsl signaal "doorlussen"naar het glasvezel dit is ook het probleem waarom het zappen zo traag gaat helaas.
Ik kan nog wel even door gaan over het wel of niet nemen van KPN Glas maar dat doe ik niet. Ik vind nog steeds dat ze een mooi product hebben echter is de klantenservice een bodemloze put helaas. Gelukkig ben ik een trouwe XMSnet gebruiker die hier erg over te vreden is.
MvG
@Robin en andere initiatieven. De brief voor de bewonersinitiatieven is te vinden op http://bit.ly/dtD4rA .
Ik heb zojuist daar ook ieder initiatief over gemaild.
Een goed netwerk met een goede helpdesk,procedures,service etc. duurt gemiddeld een jaar of 5, technisch is het allemaal hosanna volgens glasboeren, echter in de praktijk is het niet altijd (direct) in orde of helemaal niet...
Ontevreden klanten hoor je overal, ik hoop dat met name de structurele zaken snel worden opgelost zoals:
stoppen met d2d verkoop (overdrijven/misleiden consument)
Indien de producten zo geweldig werken dan is deze misplaatste manier van verkopen toch ook overbodig en krijg je mond-op-mondreclame???
misleidende maandbedragen
onduidelijke kosten monteur
technische onwaarheden rondbazuinen
matige klantenservice
Glasvezel is wellicht de toekomst, de manier waarop het wordt aangeboden/aangesmeerd is echter bedroevend en doet afbreuk aan de potentie die glasvezel mogelijk kan bieden.
@Vinny Mooi gezegd! :)
geniaal hoor dat kpn.....al wonenend in nijmegen en heb al 3 jaar glasvezel.....wat zegt kpn.....glasvezel is NIET beschikbaar???????????????
Raar hoor als ik al 3 jaar een glasvezelaansluiting heb en de aansluiting ook gebruik.....
KPN heeft een mail adres geopend voor alle glasvezel klachten klachtentrosradar@kpn.com
Radar ontvangt zelf ook graag een copy van de mail
http://www.trosradar.nl/contact/
Ik vind het heel erg dom dat radar kpn meteen aanvalt en alleen de 'probleem' personen inteviewd. Wij hebben zelf ook kpn glasvezel en er nooit problemen mee gehad, en bij ons is het wel glasvezel tot aan ons huis want ik woon in groenlo. En als ik probeer te reageren wordt mijn mail inderdaad terug gestuurd.
Hallo Johan,
Ik weet niet welke aansluiting je hebt, maar het kan in géén geval glasvezel zijn !!!!!!
Hier in Groenlo is Glashart, KPN, en Lijbrand druk bezig om hun TARGET te halen om een
netwerk in de grond te krijgen.
Ze hebben nog tot 11 september 2010 !!
Ik denk dat de benodigde 40% niet gehaald word. Vooral door de uitzending van radar.
Ik ben al jaren klant bij upc.
En daar krijg je veel meer voor een betere prijs, plus dat het daadwerkelijk werkt. !
Dus ik ben heeeeel benieuwd hoe het gaat met de glasvezel in Groenlo !
@ Anoniem,
In Groenlo ligt inderdaad geen fiber to the home! Mocht die 40% gehaald worden dan wel!
Heb je UPC al met bijvoorbeeld Lijbrandt vergeleken? Bij lijbrandt krijg je voor 5 euro per maand extra, 70 zenders ipv 50, goedkoper telefoontarief, veel sterker analoog signaal, 25 Mbps download EN upload..
Beste Vinny,
Op veel plaatsen zijn/worden glasvezelnetwerken uitgerold, bij mij door Glashart/Solcon sinds een aantal maanden in gebruik. Ik kan niet anders zeggen dan naar volle tevredenheid. Tijdens de oplevering wat aanloopproblemen maar na het oplossen daarvan, perfect tot op heden. Conclusie, glasvezel is de realiteit voor vele tevreden gebruikers, probleem is dat zij weinig reden hebben om te klagen dus zie je hun reacties niet hier of bij Radar. Het zou wenselijk zijn de klachten in percentages uit te drukken van het totaal in gebruik zijnde aantal aansluitingen. Laat onverlet dat het vervelend is als het fout gaat.
PS. 5 jaar uittrekken voor de realisatie van een goed netwerk, betekent naar mijn idee dat de provider dan al jaren failliet is. Dat pikt geen mens!
Beste Vinny,
Op veel plaatsen zijn/worden glasvezelnetwerken uitgerold, bij mij door Glashart/Solcon sinds een aantal maanden in gebruik. Ik kan niet anders zeggen dan naar volle tevredenheid. Tijdens de oplevering wat aanloopproblemen maar na het oplossen daarvan, perfect tot op heden. Conclusie, glasvezel is de realiteit voor vele tevreden gebruikers, probleem is dat zij weinig reden hebben om te klagen dus zie je hun reacties niet hier of bij Radar. Het zou wenselijk zijn de klachten in percentages uit te drukken van het totaal in gebruik zijnde aantal aansluitingen. Laat onverlet dat het vervelend is als het fout gaat.
PS. 5 jaar uittrekken voor de realisatie van een goed netwerk, betekent naar mijn idee dat de provider dan al jaren failliet is. Dat pikt geen mens!
Beste,
Dan ben ik wel benieuwd van welke internet aanbieder je gebruik maakt?
Dit kan namelijk wel zo zijn dat je bijv. XMSnet tot je beschikking hebt.
Ze hebben dat namelijk eerder wel aangelegt zoals in Amersfoort bij de portaal woningen.
Dus het is inderdaad wel mogelijk dat je in FTTH aansluiting hebt maar dan is inderdaad alleen je huidige provider leverbaar.
Zoals je merkt woon ik in Amersfoort en zijn er in de portaal woningen ook alleen XMS beschikbaar en geen KPN.
Dit zal wellicht in een later stadium welk kunnen aangezien Glashart heel Amersfoort aan het verglazen is.
Dus ik ben wel benieuwd naar je glasvezel internet provider.
Gr.
een gedeelte van klanten van kpnglasvezel hebben slecht ervaring met kpnglasvezel meerendeels door niet goed geinstalleerde apparatuur, ik ben monteur bij kpnglasvezel en heb nog niemand horen klagen over devolo´s, als het maar op de juiste manier geinstalleerd word! alleen klanten met slecht ervaring schrijven opmerkingen op forum`s, maar ben er van zeker dat er meer tevreden dan ontevreden klanten zijn, want klanten die wel tevreden zijn die kijken gewoon tv en internetten een beetje, die vinden het niet nodig om om opmerkingen op het net te zetten... ps: fiber to the curbe heeft zijn voordelen dat adsl of coax aanbieders niet kan geven, het laatste stuk kan wel bestaande stuk koper zijn, maar stabieler is het zeker. ik denk dat radar zich toch wat meer moet gaan verdiepen voor de juiste informatie..
Beste mensen, klopt allemaal wat de vorige schrijvens melden trap er niet in ik heb het een dag werk niet ,geen telefoon geen beeld en heb je het wel dan staat beeld om de haverklap stil. Ronduit waardeloos en wat is draadloos het zijn allemaal draden te gek voor woorden.
En de draadloze kastjes doen het al helemaal niet. Heb je dan nog energie om te bellen met de helpdesck dan ben je helemaal klaar het feest begint dan echt je krijgt een gratis fittness training, meneer zou u nu even het knopje willen indrukken van kastje a vervolgens van kastje b en tot slot binnen twee minuten kastje c oh dat help niet das nou jammer. Leest u het nog ens door als het niet lukt mag u morgen terugbellen. Maar ja hoe, de telefoon doet het ook niet na drie keer bellen krijg je eindelijk te horen meneer nog even geduld er staat 24 uur voor deze storingen. Kortom, als Youp van het Hek ooit klant wordt van deze club berg je dan maar. Dat de techniek het niet doet oke maar deze waardeloze service van KNP gaat echt lijken op die van T-Mobile nu maar zien wie bij KPN weer waker wordt.
Nieuwe reactie inzenden