Ik begrijp dat een nieuwe speler op een markt die veel concurentie met zich meebrengt het moeilijk kan hebben. Maar dat wil niet zeggen dat zo'n leverancier zijn zaakjes niet op orde hoef te hebben.
Wat is de service / ondersteuning van lijbrand glasvezel internet waardeloos. Heb zelden zulke slechte service meegemaakt. Je kan hier niet eens van service spreken.
Emails worden niet beantwoord, je krijgt overigens ook geen bevestiging dat een email ontvangen is bij de support / info. Normaal zou je verwachten in deze tijd dat je een antwoord, al dan niet geautomatiseerd met ticket nummer, krijg al je een email met een vraag stuur.. nee hoor helemaal niks... tis maar gokken of ze uberhaupt aankomen laat staan gelezen worden.
Het heeft bij mij 6 weken geduurt (na vele malen bellen) voor ik via een email reactie kreeg op een vraag (had een alias aangemaakt, maar tijdens deze procedure ging het fout waardoor de alias niet gekoppeld kon worden aan een emailadres). In deze email kreeg ik een reactie van dat ze er gelijk naar gingen kijken en het oplossen. inmidddels weer 5 weken verder .. nog niks gebeurd, niks meer gehoord, geen reactie op emails .. niks nada noppes.
Afgelopen Donderdag was ik het meer dan zat. Ik dacht effe met de helpdesk bellen. Nou dat heb ik geweten... meer als dan een uur naar een stom kl@#e bandje met een of ander melodietje geluisterd. accu leeg van mijn draadloze telefoon, kon ik weer opnieuw beginnen,
Uit eindelijk iemand aan de lijn gekregen, die me ook niet kon helpen, toen maar direct gevraagd waar ik alle spullen van lijbrandt naar terug kon sturen, want van zo'n organisatie als dit bedrijf, wil ik niet langer gebruik van maken, wat een stelletje ........
DUS IK RAAD IEDEREEN AAN OM HEEEEEEEEL GOED NA TE DENKEN VOOR MEN NAAR LIJBRANDT GAAT KWA GLASVEZELINTERNET,
DAN KAN JE BETER VOOR 2 EURO MEER NAAR TWEAKNET GAAN, dan heb je het zelfde, zelfs meer, je krijgt dan ook volledig toegang, met voole bandbreedte tot hun nieuwsgroepen!
een zeer ontevreden (ex) klant van Lijbrandt... IK zeg Lijbrandt ga vooral zo door.
Ik ben het volledig eens met JouBar wij hebben het zelfde probleem gehad.
Techniech hebben ze het ook niet in orde we hebben ongeveer 3 maanden moeten wachten om Duitse HD zenders op te kunnen
nemen (alles Zwart ) en bij de Nederlandse ging het regelmatig niet goed stlstaand beeld.
Het telefoneren gaat naar het buiten land niet goed (duitsland) krijgen geen goede verbinding.
En dit probleem is bekend bij Lijbrandt maar toch krijg ik de afrekening MET de Duitse gesprekskosten.
We zijn via de rechtsbijstand van Lijbrandt AF en deze komt er dus NOOIT meer in.
NOOIT GEEN LIJBRANDT MEER
Om dan toch ook maar even te relativeren:
Ik zit nu sinds januari 2011 bij Lijbrandt en inderdaad, er zijn nogal wat technische problemen (geweest). Maar inmiddels beschik ik over een Amino A540 PVR en werkt alles wat geboden wordt ook gewoon goed!
Met de internetverbinding heb ik sowieso nog nooit problemen gehad: Ik haal altijd de 50/50 mbit vol (mits de server die ik bezoek dit ook aan kan).
Bij Tweak (waar JoeBar het over heeft) heb ik de laatste tijd juist veel meer slechte ervaringen gelezen. Als je in het gebied zit waar je alleen maar hun "groene" pakket kan krijgen, dan heb je regelmatig last van dezelfde trage verbindingen waar directe klanten van KPN glas ook last van hebben omdat de PPPoE concentrators van KPN het allemaal niet aan kunnen. Bij Lijbrandt zit je iig niet vast aan die archaische PPP zooi waar KPN de glas- en WMP klanten nog steeds gebruik van laat maken.
Nog een voordeel van Lijbrandt is, als je in KPN gebied zit, dat je naast IPTV ook analoog, fm en zeer hoge kwaliteit dvb-c kan ontvangen.
Lijbrandt service is erg slecht, het TV kijken is prima en internet ook. zodra je gaat verhuizen op een nieuw adres dan willen ze gewoon niet luisteren. Of je nu een mail stuurt of per post iets verzend, hun standaard antwoord is, wij hebben niets ontvangen, of het is niet compleet, of u heeft nog een contract. Vorige week zij een mevrouw bij Lijbrandt na drie kwartier in de wacht te hebben gestaan dat het einde van de maand was geregeld, vandaag ontvingen wij een brief dat het abonnement niet stop gezet kon worden omdat ze wederom een document misten.
Vandaag alles maar weer opnieuw opgestuurd, ben er klaar mee, het hoeft niet meer, geen Lijbrant meer.....
@Maurits2999: Hier geen probleem met verhuizing hoor. Ik moet wel zeggen dat hun telefonische en e-mail service inderdaad abominabel is. Maar het webcare team dat o.a. op het forum van tweakers.net rond hangt is behoorlijk slagvaardig.
Heb wel bij hun neer gelegd dat ik het wel slecht vind dat mensen die de wegen naar een webcare niet kennen, veel slechtere service krijgen.
Reactie toevoegen