Hoe jaag je klanten weg!

10 posts / 0 new
Laatste bericht
ronlinders
Hoe jaag je klanten weg!

Moet je dit bericht eens lezen; je gelooft je ogen toch niet??

Geachte heer Linders,

Op 22 februari heeft u een e-mail gestuurd met hierin een vraag over uw nieuwe bestelling.

In antwoord op uw e-mail moet ik u helaas vertellen dat u pas ene nieuwe bestelling kunt plaatsen over 2 maanden. Dit omdat uw oude abonnement is stopgezet en daarna kan er twee maanden nog geen nieuwe bestelling geplaatst worden.

Ik vertrouw er op u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Nico Jongsma
Klantenservice Glasvezel en VDSL van KPN

Jeroennl (niet gecontroleerd)

Het gaat hier over een glasvezelabonnement? In welke plaats?
Ik neem even aan dat je in een nieuw glasvezelgebied zit; een gebied waar alleen nog maar via WBA en WMP+ geleverd kan worden (dus niet meer via WGDO).
Al eens gekeken naar een andere provider zoals Concepts-ICT of Lijbrandt? -> http://reggefiber.glasvezel-vergelijken.nl

Dan heb je behoorlijk wat voordelen ten opzichte van KPN. Om er een paar te noemen:

+ Geen Experiabox
+ Geen PPPoE tunnel met bijbehorende overhead
+ In plaats daarvan maak je gebruik van een bridged glasvezelmodem waar je de router van jou keuze op kan aansluiten
+ Ongecodeerde DVB-C met 1:1 streams van de Mediagateway en satelliet
+ Het betere IPTV platform van Glashart Media

Wel één kanttekening bij IPTV. Deze dienst is alleen aan te raden in de WGDO gebieden. In de WBA / WMP+ gebieden krijg je namelijk bij elke provider de mindere KPN streams. Ook zit je vast aan het kastje van je provider omdat de KPN streams gecodeerd zijn met Verimatrix. Providers die via WMP+ leveren geven inmiddels wel KPN streams met hogere bitrates door. Maar dit zijn dus nog steeds geen 1:1 ongecodeerde Mediagateway en satelliet streams zonder hercompressie met Dolby 5.1 geluid zoals deze in de WGDO gebieden worden doorgegeven. Bovendien gaat het hier dan uitsluitend om HD zenders. De bitrate van de SD zenders is nog steeds tergend laag.

eversteegt

@JeroenNL:

Je verhaal klopt vanuit de techniek helemaal, maar je vergeet hier wel 1 belangrijk ding:

Mensen aanraden om het alleen in WGDO gebieden te nemen is een beetje loos. Je weet zelf waarschijnlijk dat er geen nieuwe gebieden van dat type meer bij komen (aangezien Reggefiber geen Wholesale meer wil doen), los van de vraag hoe een gemiddelde consument aan deze info moet komen.

Ook mensen bang maken voor IPTV via WMP+ of WMP wekt alleen maar verwarring. In "kabel-tv land" bieden alleen Ziggo (ononfficieel) en Caiway nog maar de mogelijkheid om zelf iets met de digitale televisiestreams te doen (bij Ziggo alleen maar omdat Alphacrypt cams nu nog werken). Bij 1 van de grote concurrenten van glasvezel, UPC, zit je voor je digitale televisie -ook- aan hun kastjes vast, of gecertificeerde apparatuur die met CI+ overweg kan (wat bij PC oplossingen dus nooit zal gebeuren). Bovendien zien ook bij UPC de SD zenders er niet meer echt florisant uit omdat men steeds meer moet knijpen op bandbreedte om capacieit te krijgen voor HD en IP diensten.

Een gemiddelde consument zal dus 90% zeker geen enkele van de door jou genoemde nadelen van IPTV via WMP+ ondervinden en zal bij meest belangrijke zenders (die bij Glashart Media ook in het basispakket gewoon in HD mee komen) kunnen genieten van een beeldkwaliteit die minstens zo hoog is als bij UPC, Ziggo of de sateliet.

Jeroennl (niet gecontroleerd)

eversteegt

SD zenders op de kabel zijn naar mijn mening toch nog altijd stukken beter dan WMP+ iptv streams van KPN.
Ze hebben simpelweg veel meer detail, ook al wordt het iets geknepen.
Het 5.1 geluid bij HD en het de mogelijkheid om een eigen ontvanger te gebruiken vind ik ook een groot voordeel. Ook voor de simpele consument. Die heeft dan ook wat te kiezen in ontvangers. Maar inderdaad wel alleen mogelijk met Ziggo, Caiway, Rekam of Cai Harderwijk.
De Alphacrypt zal overigens altijd blijven werken bij Ziggo. Om deze onbruikbaar te maken moet Ziggo software aanpassingen doorvoeren op alle dvb-c ontvangers en op zijn netwerk. Dat hebben ze nog steeds niet gedaan en dat gaan ze ook niet doen. Al was het alleen maar omdat je daarvoor buiten de dvb-c specificaties moet gaan werken. Met alle problemen en kosten die dit met zich meebrengt.

UPC is inderdaad een ander verhaal.
Toch zou ik mensen in een UPC gebied nog steeds niet willen aanraden om IPTV via WMP+ te nemen.
Ik vindt namelijk dat ze eerst de SD kwaliteit en het 5.1 geluid bij HD moeten waarmaken.
Nu betaal je extra om een paar HD zenders (13) in hogere kwaliteit te kunnen zien, terwijl de overige 63 SD zenders in mindere kwaliteit zijn dan DVB-C via kabel of glasvezel.
Ik zou mensen dan toch aanraden om het even te laten bij een product waar je ook echt waar krijgt voor je geld, zoals DVB-C via glas. Tot die tijd is het afwachten wanneer KPN onder de druk bezwijkt om de nieuwere netwerken geschikt te maken voor 1:1 mediagateway/satelliet streams. Het is immers gewoon een geld kwestie. Men wil niet investeren in de juiste netwerkapparatuur.

eversteegt

@Jeroennl: Tsja, het is ook een wisselwerking he.

Als je maar hardnekkig consumenten blijft afraden om iets te nemen omdat het in jouw technische opinie (nog) niet goed genoeg is, terwijl de betreffende consument er misschien prima mee zou kunnen leven..... dan kom je op een gegeven moment tot een self-fulfilling prophecy uit. En dat is dat nieuwe producten via bv. WMP+ het niet zullen gaan redden omdat er niet voldoende klanten zijn om innovaties te verantwoorden. En blijf je uiteindelijk in een situatie hangen dat mensen die in, met name, UPC gebieden wonen de klos zijn (en UPC gewonnen heeft).

Trouwens, even de techniek terzijde: Ik ken div. mensen die glasvezel bij KPN zelf hebben. En die zijn ui-ter-ma-te tevreden. Ze weten heel goed dat ze bij UPC waarschijnlijk beter beeld zouden hebben maar zouden er vervolgens alsnog met geen goud meer naar terug willen.....

Blijkbaar heeft dus toch niet iedereen behoefte aan pixel-perfect beeld maar gaat het ook om wat ze er omheen krijgen (bv. hogere upload, aantrekkelijker prijs, etc. )

Jeroennl (niet gecontroleerd)

eversteegt,

Je kunt het ook van een andere kant bekijken:

Als nieuwe producten via WMP+ het niet zullen gaan redden omdat er niet voldoende klanten zijn om innovaties te verantwoorden, dan zal Reggefiber dit vervolgens terug zien in de cijfers en kunnen ze besluiten om WGDO leverantie weer mogelijk te maken. Uiteindelijk is dat precies wat we willen. Maar dat kan alleen als je mensen goed voorlicht over wat ze krijgen. Al langer wordt er geprobeerd middels de bekende KPN stijl alles zoveel mogelijk onder de pet te houden. Nu hebben ze de bitrate van de HD streams verhoogd en blijft het weer stil. Terwijl er nog zo ontzettend veel aan de techniek moet gebeuren om die naar een vergelijkbaar 'WGDO' niveau te trekken. Zoals eerder gezegd: lage bitrates SD streams, re-encoden van compressed streams (geen 1:1 doorgifte), geen doorgifte van alle ontbrekende elementary streams die in de bron zitten, verimatrix codering, noem het maar op....

Ik wil best geloven dat er een groep consumenten is die prima tevreden is met de huidige stand van zaken. Maar is dat een excuus om dan maar mindere kwaliteit en transparantie te blijven leveren dan wat er technisch gezien eigenlijk mogelijk is? Moeten de veeleisende gebruikers zich altijd maar schikken naar de minder veeleisende gebruikers waardoor er nauwelijks vernieuwing en verfrissing plaatsvindt in de telecomland? Die tijd van stilzitten en toekijken is geweest.

Mislukte vraagbundelingen kun je overigens zien als iets negatiefs, maar het kan op termijn ook positief zijn. Als meer vraagbundelingen mislukken zal Reggefiber vanzelf gaan inzien dat men weer terug moet naar de roots en WGDO moet gaan leveren. Uiteindelijk zal UPC dan alleen nog maar harder gaan verliezen.

Joop (niet gecontroleerd)

Zie ook http://kpn.gebruikers.eu/forum/viewforum.php?forum_id=55

KPN reageerd gewoon helemaal nergens.
Je vraag anoniem stellen kan ook niet meer via e-mail Je moet inloggen.

Ik heb telefoon en internet via KPN glasvezel ftth. 100 MB up en down.
Voor 50 euro per maand.
Dit werkt gelukkig perfect.

TV voorlopig via Ziggo.
Het beeld van Ziggo is gewoon veel mooier.

Ook het aantal HD zenders via KPN is erg laag voor het geld.
Hoewel de kwaliteit van de HD zemders van KPN glasvezel vergelijkbaar is met SD van Ziggo.
En het moet toch via glasvezel ftth veel en veel mooier en beter kunnen.
Ik ben benieuwd, misschien reageerd KPN wel een keer ergens en dan te hopen met goed nieuws.

Nu denkt KPN dat 1080i iets zegt over de beeldkwaliteit.
Dat is natuurlijk niet zo, 1080i is een resolutie.
Net zoals in het analoge tijdperk de resolutie 576i was. Maar de kwalitiet van het beeld was afhankelijk van de sterkte van het signaal.
Nu in het digitale tijdperk is de kwaliteit van het beeld afhankelijk van de stream, uitgedrukt in MB's.
Vooral de kleuren en de diepte is bij KPN van een zeer lage kwaliteit.
Zet Ziggo er maar eens naast en dan wel bij een echte HD uitzending vergelijken.

Sylvester (niet gecontroleerd)

Ziggo beter beeld? Onderzoek van de consumentenbond laat toch een andere resultaat zien.

Hans2 (niet gecontroleerd)

Weet je ook hoe de consumentenbond aan zijn resultaten komt?

Dit staat letterlijk op hun site:

"De Consumentenbond beoordeelt tv-providers op basis van meningen en ervaringen van 10.000 panelleden in onze ProviderMonitor"

Ze baseren zich dus op de meningen van Jan en Piet. Ze testen de signalen niet zelf, laat staan door professionele compressionisten.

Deze panelleden kijken daarnaast ook allemaal via andere apparatuur met andere instellingen. Ook heeft niet elk panellid dezelfde kwaliteitsnormen- en standaarden. Wat de een goed vind kan de ander slecht vinden.

Joop (niet gecontroleerd)

Ik heb zelf KPN glasvezel all in one en daarvoor Ziggo.
Ja het beeld van Ziggo is mooier.
Hopelijk gaat de stream snel omhoog bij KPN

Reactie toevoegen